Politique d’expédition
Politique d'expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, les clients seront informés dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
-
France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
-
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
-
Autres destinations : 7 à 20 jours ouvrés selon le pays.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, contrôles douaniers, grèves, forte affluence des transporteurs ou tout autre événement exceptionnel).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de la destination, du poids et du volume des articles commandés.
Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Le suivi devient généralement disponible dans un délai de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.
Colis endommagé ou perdu
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis au moment de sa réception.
Si le colis est visiblement endommagé, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
En cas de perte du colis, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions de cette enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de notre volonté.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :