Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être inutilisé et ne présenter aucune trace d'utilisation ;
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être retourné dans son état d'origine ;
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être accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
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être renvoyé dans son emballage d'origine, correctement protégé.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, nous nous réservons le droit de refuser tout retour d'un article présentant des signes d'utilisation, une détérioration, une modification ou des dommages résultant d'une mauvaise manipulation.
Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est exigée pour toute demande de retour.
Merci de ne pas retourner votre produit directement au fabricant.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
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produit utilisé ou présentant des traces d'usure ;
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produit endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une modification ;
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produit incomplet (accessoires, notices ou pièces manquants) ;
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article retourné plus de 30 jours après sa réception ;
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cartes cadeaux.
Certains produits peuvent également être exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation en vigueur. Le cas échéant, cette information sera précisée sur la fiche du produit concerné.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre équipe.
Vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre retour et vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Remboursements retardés
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
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Contactez votre banque, certains remboursements nécessitant un délai de traitement supplémentaire.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les plus brefs délais en joignant :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photographies permettant de constater le défaut.
Après étude de votre demande, nous procéderons, selon le cas, à un échange, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
Échanges
Les échanges sont uniquement possibles en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :
avant tout renvoi du produit.
Cadeaux
Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon les conditions applicables.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au profit de la personne ayant passé la commande.
Expédition des retours
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou d'application d'une garantie légale, les frais de retour restent à la charge du client.
L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande de retour.